Fehlerbeseitigung

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zur Suche und Beseitigung von Fehlern, die unter Umständen beim Einsatz von SX Virtual Link auftreten können.


  • Häufig gestellte Fragen (FAQ) und aktuelle Informationen über unsere Geräteserver finden Sie auf unserer Website unter http://www.silexeurope.com/.
  • Bei Problemen oder Fehlern, zu denen Sie in der Online-Hilfe und auf unserer Website keine Lösung oder Informationen finden, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Center.

    Customer Support Center

      Telefon: E-Mail
    Europa: +49-(0)2159-6750-0 support@silexeurope.com
    USA: +1-801-748-1199 support@silexamerica.com
    China: +86-(0)10-6440-3958 support@silex.com.cn
    Japan: +81-(0)774-98-3981 support@silex.jp



USB-Geräte werden in SX Virtual Link nicht angezeigt

Wenn USB-Geräte in SX Virtual Link nicht angezeigt werden, müssen sowohl der lokale Anschluss als auch die Netzwerkeinstellungen zwischen dem Geräteserver und dem PC überprüft werden.


Lösung Überprüfen Sie, ob die LEDs am Geräteserver und am Ethernet-Hub (der am Geräteserver angeschlossene Hub) ordnungsgemäß leuchten. Wenn die LEDs nicht ordnungsgemäß leuchten, tauschen Sie den Wechselstromnetzstecker und/oder das zugehörige Kabel aus und starten Sie das USB-Gerät neu.

Lösung Normalerweise dauert es ca. 30 Sekunden, bis ein Geräteserver nach dem Einschalten betriebsbereit ist. Warten Sie, bis der Geräteserver betriebsbereit ist, und klicken Sie in SX Virtual Link dann erneut auf die Schaltfläche Aktualisieren .

Lösung Sie müssen SX Virtual Link in die Ausnahmeliste der Sicherheitssoftware eintragen.
Einzelheiten über die Registrierung in der Ausnahmeliste finden Sie in den FAQ auf unserer Website unter http://www.silexeurope.com/.

Lösung Überprüfen Sie zunächst die IP-Adresse des PC.
Zur Überprüfung der IP-Adresse verwenden Sie die Eingabeaufforderung unter Windows.
  1. Wählen Sie Start - Alle Programme - ZubehörEingabeaufforderung.
  2. Wenn die Eingabeaufforderung angezeigt wird, führen Sie den Befehl ipconfig aus.
Beispiel für die Ausführung des Befehls "ipconfig"
Microsoft Windows [Version 6.0.6001]
Copyright 
(C) 2006 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten,

C:\Users\username>ipconfig  (Enter-Taste drücken)

Windows-IP-Konfiguration


Ethernet-Adapter LAN-Verbindung:

        Verbindungsspezifisches DNS-Suffix: :
        IPv6-Adresse. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
        Temporäre IPv6-Adresse. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
        IPv4-Adresse. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10   (IP-Adresse des PC)
        Subnetzmaske. .
.  . . . . . . . : 255.255.255.0
        Standardgateway
. . . . . . . . :

C:\Users\username>
Überprüfen Sie, ob es sich bei der IP-Adresse des PC um eine Adresse handelt, über die der PC mit der IP-Adresse des Geräteservers kommunizieren kann.
Falls sich PC und Geräteserver im selben Netzwerksegment befinden, die Adressen jedoch unterschiedliche Netzwerknummern enthalten, müssen Sie entweder die Adresse des PCs oder des Geräteservers ändern. Wenn außerdem ein Router zwischen dem PC und dem Geräteserver installiert ist, müssen Sie überprüfen, ob die Adresse des Standard-Gateways ordnungsgemäß konfiguriert ist.

Lösung Schalten Sie zunächst den Geräteserver ab und öffnen die Eingabeaufforderung von Windows.
Senden Sie einen Ping-Befehl an die Adresse des Geräteservers.
  1. Wählen Sie Start - Alle Programme - ZubehörEingabeaufforderung.
  2. Wenn die Eingabeaufforderung angezeigt wird, führen Sie den Befehl ping aus.
Beispiel für die Ausführung des Ping-Befehls mit der IP-Adresse 192.168.20.30 des Geräteservers:
Microsoft Windows [Version 6.0.6001]
Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten,

C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (Enter-Taste drücken)

Ping wird ausgeführt für 192.168.20.20 mit 32 Bytes Daten:

(bei vorhandener Antwort)
Antwort von 192.168.20.20: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=128
Antwort von 192.168.20.20: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=128
Antwort von 192.168.20.20: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=128
Antwort von 192.168.20.20: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=128

(bei fehlender Antwort)
Antwort von XXX.XXX.XXX.XXX: Zielnetz nicht erreichbar.
Antwort von XXX.XXX.XXX.XXX: Zielnetz nicht erreichbar.
Antwort von XXX.XXX.XXX.XXX: Zielnetz nicht erreichbar.
Antwort von XXX.XXX.XXX.XXX: Zielnetz nicht erreichbar.

Falls bei abgeschaltetem Geräteserver eine Antwort angezeigt wird, bedeutet dies, dass im Netzwerk ein weiteres Gerät vorhanden ist, das dieselbe IP-Adresse wie der Geräteserver verwendet. In diesem Fall müssen Sie die IP-Adresse entweder des Geräteservers oder des anderen Netzwerkgerätes ändern.

Lösung Überprüfen Sie, ob die LED am USB-Gerät leuchtet oder blinkt. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob das USB-Gerät eingeschaltet ist.
Falls das USB-Gerät nicht eingeschaltet ist, sorgen Sie für die Wiederherstellung der Kabelverbindung, z. B. des Wechselstromadapters usw.
Wenn es sich bei dem USB-Gerät um ein Gerät mit Eigenstromversorgung (über Bus) handelt, z. B. um eine Festplatte, kann es sein, dass das Gerät mehr Strom als 500 mA benötigt. Dies ist der Standardwert für die Stromversorgung über eine USB-Schnittstelle. Verwenden Sie in einem derartigen Fall den Wechselstromadapter aus dem Lieferumfang des USB-Gerätes, damit das Gerät mit ausreichend Strom versorgt wird.

Lösung Überprüfen Sie, ob das Kabel sowohl am Geräteserver als auch am USB-Gerät angeschlossen ist. Falls Sie ein Reserve-USB-Kabel zur Verfügung haben, tauschen Sie das Kabel aus.

Lösung Der Geräteserver unterstützt keine USB-Geräte, die mit isochroner Datenübertragung arbeiten. Überprüfen Sie, ob es sich bei dem angeschlossenen USB-Gerät um ein isochrones Gerät handelt. Informationen über die Spezifikation von USB-Geräten erhalten Sie beim Hersteller des jeweiligen Gerätes.

Bei dem Versuch, mithilfe von SX Virtual Link eine Verbindung zu einem USB-Gerät herzustellen, tritt ein Fehler auf

Wenn ein USB-Gerät ordnungsgemäß in SX Virtual Link angezeigt wird, bei der Herstellung der Verbindung aber ein Fehler auftritt, müssen sowohl die Spezifikation des USB-Gerätes als auch die PC-Einstellungen überprüft werden.


Lösung Der Geräteserver unterstützt keine USB-Geräte, die mit isochroner Datenübertragung arbeiten. Überprüfen Sie, ob es sich bei dem angeschlossenen USB-Gerät um ein isochrones Gerät handelt. Informationen über die Spezifikation von USB-Geräten erhalten Sie beim Hersteller des jeweiligen Gerätes.

Lösung Schließen Sie das USB-Gerät direkt an den PC an und beobachten, was danach geschieht.
Falls das USB-Gerät nicht ordnungsgemäß arbeitet, selbst bei direktem Anschluss am PC, ist der Treiber des USB-Gerätes nicht ordnungsgemäß auf dem PC installiert. Installieren Sie in diesem Fall den Treiber erneut.
Einzelheiten zur Installation des Treibers finden Sie in dem im Lieferumfang des USB-Gerätes enthaltenen Benutzerhandbuch.

Bei Verwendung der "Auto Connect"-Funktion in SX Virtual Link wird der letzte Teil eines Druckauftrages nicht gedruckt.

Lösung Verlängern Sie den Zeitraum, bevor SX Virtual Link die Verbindung zum Drucker trennt, nachdem ein Druckauftrag an den Drucker gesendet wurde.
Wählen Sie im Hauptfenster von SX Virtual Link den Drucker aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften . Klicken Sie im Eigenschaften-Dialog auf die Registerkarte Optionale Einstellungen und anschließend auf die Schaltfläche Bestätigen. Erhöhen Sie im angezeigten Fenster die Zeitangabe im Feld Zeit bis zur Trennung, nachdem der Druckauftrag gesendet wurde.
Einzelheiten finden Sie unter Verwendung von Druckern.

Ich kann den Geräteserver in einem kabelgebundenen LAN nutzen und Verbindungen zum Geräteserver herstellen. Die Kommunikation mit dem Geräteserver ist jedoch in einem Funknetz (WLAN) nicht möglich.

Bei Verwendung eines Funk-Geräteservers müssen Sie den Betriebsstatus sowie die Funkeinstellungen überprüfen.


Lösung Falls beim Einschalten des Servers ein Netzwerkkabel angeschlossen ist, wird der Geräteserver in einem Modus für kabelgebundenes LAN gestartet. Trennen Sie in diesem Fall das Netzwerkkabel vom Server und starten Sie den Server neu.

Lösung Schließen Sie ein Netzwerkkabel an den Gerätserver an und überprüfen Sie die Einstellungen für das Funk-LAN.

Die Funkkommunikation setzt zeitweise aus oder ist ganz unterbrochen

Lösung Stellen Sie den Geräteserver an einem anderen Ort und/oder in einer anderen Position auf und sorgen Sie für eine Verbesserung der Funkbedingungen für den Geräteserver.


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