Localização e correcção de erros

Esta página fornece informações relativas à localização e correcção de erros, para que possam ser resolvidos eventuais problemas ocorridos durante a utilização do SX Virtual Link.


  • Visite a nossa página Web  http://www.silexeurope.com/  para aceder ao FAQ e tomar conhecimento das actuais informações referentes aos nossos servidores de dispositivos. 
  • Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se os seus problemas não constarem da ajuda online na nossa página Web ou não possam ser resolvidos pela informação fornecida.

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Dispositivos USB não aparecem no SX Virtual Link.

É preciso controlar a conexão local bem como os parâmetros de configuração da rede entre o servidor de dispositivos e o seu PC, se o dispositivo USB não aparecer no SX Virtual Link.


Solução Por favor, verifique se os LEDs no servidor de dispositivos e no concentrador Ethernet (aquele a que o servidor de dispositivos estiver conectado) se encontram devidamente acesos. Se os LEDs não se encontram a funcionar correctamente, substitua a fonte ou o cabo de alimentação AC e reinicialize o dispositivo USB.

Solução Normalmente, após ter sido ligado, o servidor de dispositivos necessita aprox. 30 s até se encontrar pronto funcionar. Por favor, aguarde até o servidor de dispositivos estar pronto e clique depois novamente no botão Actualizar do SX Virtual Link.

Solução O SX Virtual Link precisa de ser adicionado à lista de excepção do software de protecção.
Para mais informação como fazer o registo na lista de excepções, consulte o FAQ na nossa página Web http://www.silexeurope.com/.

Solução Primeiro, verifique qual é o endereço IP do seu PC.
Para isso, faça a chamada da linha de Prompt de Comando.
  1. Seleccione Iniciar - Todos os Programas - Acessorios - Prompt de Comando.
  2. Quando a linha de Prompt de Comando aparecer, execute o comando ipconfig.
Exemplo de execução do comando ipconfig
Microsoft Windows [versão 6.0.6000]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

C:\Users\username>ipconfig  (Pressione Enter)

Configuração de IP do Windows


Adaptador Ethernet Conexão local:

        Sufixo DNS específico de conexão. :
        Endereço IPv6. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
        Endereço IPv6 Temporário. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
        Endereço IPv4. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10   (endereço IP do PC)
        Máscara de Sub-rede. . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
        Gateway Padrão. . . . . . . . . :

C:\Users\username>
Controle se o endereço IP do PC é um endereço passível de comunicar com o endereço IP do servidor de dispositivos.
Se o PC e o servidor de dispositivos se encontrarem no mesmo segmento da rede mas utilizarem um número de rede diferente nos seus endereços, então será necessário alterar ou o endereço do PC ou do dispositivo. Portanto, se existir um encaminhador entre o PC e o servidor de dispositivos, verifique se o endereço inicial da gateway está configurado correctamente.

Solução Primeiro, desligue o servidor de dispositivos e abra a linha de comando do Windows MS-DOS.
Faça a chamada (Ping) IP do servidor de dispositivos.
  1. Seleccione Iniciar - Todos os Programas - Acessorios - Prompt de Comando.
  2. Quando a linha de Prompt de Comando aparecer, execute o comando ping.
Exemplo de execução do comando ping, pressupondo que o endereço IP do servidor de dispositivos é 192.168.20.20
Microsoft Windows [versão 6.0.6000]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.


C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (
Pressione Enter)

Disparando 172.16.5.27 com 32 bytes de dados:

(Quando houver resposta)
Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128

(Quando não houver resposta)
Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.

Se houver uma resposta enquanto o servidor de dispositivos estiver desligado, isso significa que existe um outro dispositivo de rede com o mesmo endereço IP que o servidor de dispositivos. Neste caso, altere o endereço IP ou do servidor de dispositivos ou do outro dispositivo de rede.

Solução Por favor, verifique se o LED no dispositivo USB está aceso ou a piscar, para ver se o dispositivo USB está ligado à corrente.
Se o dispositivo USB não estiver ligado, controle a ligação por cabo, tal como a fonte de alimentação AC, etc.
Portanto, se o dispositivo USB conectado (disco rígido, etc.) é auto-alimentado (através do Bus), pode ser necessário uma potência de alimentação superior a 500mA, a qual corresponde à potência padrão disponível na interface USB.  Neste caso, use a fonte de alimentação AC fornecida com o dispositivo USB, de modo que a potência de alimentação requerida se encontre disponível.

Solução Por favor, verifique se o cabo se encontra correctamente conectado tanto no servidor de dispositivos como no dispositivo USB. Se possuir um outro cabo USB, substitua-o.

Solução O servidor de dispositivos não suporta o dispositivo USB no modo de transferência de dados isócrono. Por favor, confirme que o dispositivo USB conectado não é um dispositivo isócrono. Contacte o fabricante para mais informação relativa às especificações técnicas do dispositivo USB.

Ocorrência de um erro quando conecto a um dispositivo USB através do SX Virtual Link.

É necessário verificar as especificações técnicas do dispositivo USB bem como a configuração do PC, quando um dispositivo USB apareça correctamente indicado no SX Virtual Link mas ocorra um erro ao ser conectado.


Solução O servidor de dispositivos não suporta o dispositivo USB no modo de transferência de dados isócrono. Por favor, confirme que o dispositivo USB conectado não é um dispositivo isócrono. Contacte o fabricante para mais informação relativa às especificações técnicas do dispositivo USB.

Solução Por favor, conecte o dispositivo USB directamente ao seu computador e veja o que acontece.
Se o dispositivo não funcionar correctamente quando conectado directamente ao seu PC, isso significa que o driver do dispositivo USB não se encontra correctamente instalado no seu computador. Nesse caso, instale novamente o driver.
Para mais informação sobre o modo como pode instalar o driver, consulte o manual de instruções fornecido com o dispositivo USB.

A parte final da impressão não é terminada quando uso a função de conexão automática à impressora no SX Virtual Link. 

Solução Aumente o período de tempo de espera antes do SX Virtual Link desconectar da impressora após o envio da tarefa de impressão.
Seleccione a impressora USB na janela principal do SX Virtual Link e clique o botão Propriedades . No quadro de diálogo de propriedades, clique primeiro o tabulador Configuração de opções e depois o botão Confirmar. Na janela que aparece, aumente o tempo de espera no campo de entradas Tempo antes de desconectar após envio da tarefa de impressão.
Para mais informação, consulte Como usar uma impressora.

Posso usar e conectar o servidor de dispositivos numa rede LAN por fio mas não posso comunicar com ele numa rede LAN sem fios.

Se utiliza um servidor de dispositivos sem fios, verifique s.f.f. o estado operacional e os parâmetros da configuração sem fios.


Solução O servidor de dispositivos arrancará no modo LAN por cabo se houver um cabo de rede conectado no momento da inicialização. Nesse caso, desconecte o cabo de rede e reinicialize o servidor de dispositivos.

Solução Conecte um cabo de rede ao servidor de dispositivos e controle a configuração LAN sem fio.

A comunicação sem fios está interrompida ou está cortada.

Solução Por favor, procure uma melhor posição, locação e melhores condições de recepção para o sinal do servidor de dispositivos.


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